檢索結果:共1筆資料 檢索策略: "Yung-Hui Lee".ecommittee (精準) and ckeyword.raw="顧客滿意度"
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…